食店銷售手法投訴大增　消委會籲市民細閲條款細節

  消費者委員會表示，今年首半年收到123宗涉及食店銷售手法的投訴，較去年同期上升近六成，常見個案涉及「任飲任食」、「買一送一」、「四捨五入」等情況。

  在一宗「任飲任食」個案中，投訴人在某酒家享用晚市大閘蟹和片皮鴨兩小時任食套餐，價錢為每位528元，但入座後店員一直未有送上片皮鴨。投訴人向店員查詢後，才獲告知片皮鴨已售完。投訴人又發現酒家收取了每位58.8元的加一服務費，而非52.8元。在消委會處理個案後，該酒家仍拒絕退回部分款項。

  在「買一送一」個案中，投訴人受某餐廳標榜午市燒肉套餐「買一送一」海報吸引，與朋友一起到該餐廳用膳。她與朋友點選了344元的套餐，豈料結賬時連加一服務費後需付826元。她向店員查詢後，才知道海報上的價格為優惠後的人均價（即一個套餐原價688元，買一送一可獲兩個套餐，平均每個套餐344元），她認為海報內容有誤導成分。經消委會處理個案後，該餐廳認為自己的收費正確無誤，但願意在海報上的價錢前標示「每位」。

  在「四捨五入」個案中，投訴人到某餐廳用膳，結賬金額為204.6元，可是餐廳職員卻要求收取205元。投訴人不滿餐廳沒有在餐牌和餐廳當眼處標明，而職員亦沒有事先通知會以四捨五入方式結賬。經消委會處理個案後，該餐廳同意在店內當眼處標明相關結賬方式，並願意退回4毫給投訴人。

  消委會指，現時不少食店都會推出各種堂食優惠吸引顧客光顧，市民消費前需仔細留意條款細節，有需要時可問清楚詳情，而商户亦有責任清楚標明收費，避免出現紛爭。

參考資料
享用食店優惠的注意事項

• 注意各種優惠的條款和細則，例如：
  – 是否可與其他優惠同時使用
  – 食店會否徵收額外費用（例如茶芥、服務費等）
  – 加一服務費是按原價還是優惠價計算
• 注意在網上平台推出的電子優惠券條款，例如：
  – 使用優惠的日期、時段和地點
  – 是否需預約或使用指定信用卡才享有優惠
  – 一經確定，是否不能更改或取消
• 消費者可以將電子優惠券截圖或列印，以保留相關憑證。
• 購買預繳式優惠券（例如餅卡）前應考慮該食店的經營規模和信譽，避免預繳過高金額，並應儘快使用優惠券，因遇到食店結業等情況便難以取回退款。

https://www.consumer.org.hk/tc/press-release/p-561-restaurant-sales-practice

參考資料整理：《今日常識新領域》（第三版）新聞速遞